Returpolitik
Læs om vores fleksible returpolitik for stueplanter og planteservice fra Tyxmalonshunghim.
Sidst opdateret:
1. Oversigt
Hos Tyxmalonshunghim ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dine stueplanter. Derfor tilbyder vi en fleksibel returpolitik, der tager højde for planternes særlige natur som levende produkter.
2. Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til dansk forbrugerlovgivning, men der gælder særlige betingelser for levende planter:
Generel fortrydelsesret
- 14 dage fra modtagelsen af dine planter
- Gælder for alle standardprodukter
- Kræver ikke begrundelse
- Refundering af købsprisen
Særlige betingelser for planter
- Planter skal returneres i samme tilstand som ved levering
- Original emballage og plantepas skal medfølge
- Planter må ikke vise tegn på forkert pleje
- Returfragt betales af kunden
3. Plantegaranti
Alle planter fra Tyxmalonshunghim kommer med vores plantegaranti:
30 dages plantegaranti
- Gratis erstatning hvis planten dør ved korrekt pleje
- Gælder fra leveringsdatoen
- Kræver dokumentation for korrekt pleje
- Inkluderer gratis planterådgivning
Hvad er korrekt pleje?
- Følge den medfølgende plejeguide
- Passende vanding og lysforhold
- Ingen overgødning eller kemisk behandling
- Beskyttelse mod ekstreme temperaturer
4. Returproces
Sådan returnerer du
- Kontakt os: Ring eller skriv til os inden for returfristen
- Returformular: Udfyld vores returformular
- Emballering: Pak planten sikkert i original emballage
- Afsendelse: Send pakken til vores returadresse
- Refundering: Vi refunderer inden for 14 dage efter modtagelse
Returadresse
Tyxmalonshunghim - Returafdeling
Jægersborggade 27
2200 København N
Denmark
5. Ombytning
Vi tilbyder fleksible ombytningsløsninger:
Planteombytning
- Ombyt til en anden planteart af samme værdi
- Merpris betales ved opgradering
- Prisforskellen refunderes ved nedgradering
- Gratis ombytning ved leveringsfejl
Størrelsesombytning
- Skift til større eller mindre planteeksemplar
- Prisforskellen reguleres
- Samme plantegaranti gælder
6. Undtagelser fra returret
Følgende produkter kan ikke returneres:
- Specialbestillinger: Planter bestilt specifikt til dig
- Personaliserede produkter: Skræddersyede planteløsninger
- Beskadigede planter: Planter skadet af forkert pleje
- Planteservice: Allerede leverede konsultationer
- Digitale produkter: Downloadbare plejeguides
7. Leveringsskader
Hvis din plante ankommer beskadiget:
Øjeblikkelig handling
- Kontakt os inden for 24 timer
- Tag billeder af skaden
- Bevar al emballage
- Undgå at flytte planten unødvendigt
Vores løsning
- Gratis erstatningsplante
- Hurtig genlevering
- Ingen omkostninger for dig
- Ekstra plejeguide hvis nødvendigt
8. Refunderingsproces
Refunderingsmetoder
- Samme betalingsmetode som ved køb
- Bankoverførsel hvis nødvendigt
- Gavekort til fremtidige køb
Refunderingstid
- Behandling: 1-3 arbejdsdage efter modtagelse
- Kreditkort: 3-5 arbejdsdage
- Bankoverførsel: 1-2 arbejdsdage
- MobilePay: Øjeblikkelig
9. Returomkostninger
Kundens ansvar
- Returfragt ved fortrydelse
- Emballageomkostninger
- Forsikring anbefales
Vores ansvar
- Leveringsfejl og skader
- Defekte produkter
- Plantegaranti tilfælde
- Forkert plantevariant leveret
10. Særlige situationer
Planteallergi
Hvis du udvikler allergi over for en plante:
- Kontakt os for rådgivning
- Mulighed for ombytning til allergivenlig plante
- Refundering hvis ingen alternativer
Flytning
Hvis du skal flytte og ikke kan tage planterne med:
- Vi kan hjælpe med at finde nye hjem til planterne
- Delvis refundering mulig
- Plantepasserservice tilgængelig
11. Kontakt vedrørende retur
For alle returrelaterede spørgsmål:
- Email: reachus@tyxmalonshunghim.world
- Telefon: +45 23 41 59 18
- Åbningstider: Mandag-Fredag 9-17
- Hurtig respons: Inden for 24 timer
12. Tips til vellykket retur
- Kontakt os før du sender planten retur
- Brug original emballage hvis muligt
- Pak planten sikkert for transport
- Vedlæg kopi af kvittering
- Brug sporbar forsendelse
- Tag billeder før afsendelse
Denne returpolitik er udarbejdet specifikt for Tyxmalonshunghim's stueplante- og planteplejeservice og tager højde for planternes særlige natur som levende produkter. Vi stræber efter at finde en god løsning for både dig og dine planter.